Politique de remboursement
📦 Politique de Retour et de Remboursement — VELKYCollection
Chez VELKYCollection, notre priorité est votre satisfaction.
Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, vous pouvez profiter de notre politique de retour simple, rapide et transparente.
1. Délai de Retour
Vous disposez de 14 jours après la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
2. Conditions d’Admissibilité
Pour être admissible à un retour, l’article doit :
- Être neuf, non porté, non lavé
- Être dans son emballage d’origine
- Avoir toutes les étiquettes d’origine attachées
- Ne présenter aucune tache, odeur, ou dommage
Les articles portés, endommagés ou modifiés ne seront pas acceptés.
3. Articles Non-Retournables
- Articles en promotion / soldés
- Articles personnalisés ou fabriqués sur mesure
- Sous-vêtements et accessoires personnels (raisons d’hygiène)
4. Procédure de Retour
Pour demander un retour :
- Envoyez une demande à : velkyofficiel@gmail.com
- Indiquez votre nom, numéro de commande, et la raison du retour
- Vous recevrez l’adresse de retour avec les instructions
- Après réception et inspection, nous vous confirmerons la validation par email
5. Frais de Retour
- Les frais de retour sont à la charge du client
- Si l’erreur vient de notre côté (mauvais article, défaut), VELKYCollection prend 100% des frais de retour à sa charge
6. Remboursements
Une fois le retour approuvé :
- Le remboursement sera effectué sous 3 à 7 jours ouvrables
- Il sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat
- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables
7. Échanges
Vous pouvez demander un échange pour :
- autre taille
- Une autre couleur
- Un produit équivalent (selon stock disponible)
Si le produit souhaité n’est plus disponible, un remboursement ou un avoir boutique vous sera proposé.
8. Colis Non Reçu / Erreur de Livraison
Contactez-nous immédiatement si :
- Votre commande arrive endommagée
- Le produit reçu n’est pas celui commandé
- Votre colis n’arrive pas après 30 jours
📧 velkyofficiel@gmail.com
Veuillez inclure des photos et votre numéro de commande.
9. Service Client
Pour toute question ou assistance :
📧 velkyofficiel@gmail.com
Nous sommes toujours là pour vous aider.