Politique d’expédition


🚚 Politique d’Expédition — VELKYCollection



Chez VELKYCollection, nous nous engageons à vous offrir une livraison rapide, sécurisée et fiable pour toutes vos commandes.

Veuillez lire attentivement notre politique d’expédition ci-dessous.





1. Délais de Traitement



Toutes les commandes sont traitées dans un délai de :


  • 1 à 3 jours ouvrables (hors week-end et jours fériés)



Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation.





2. Délais de Livraison



Les délais de livraison varient selon le pays :



États-Unis



  • 5 à 10 jours ouvrables




Canada



  • 7 à 14 jours ouvrables




Europe



  • 7 à 14 jours ouvrables




Caraïbes / Haïti



  • 10 à 20 jours ouvrables




Autres pays



  • 10 à 25 jours ouvrables



⚠️ Ces délais peuvent varier selon le transporteur, la période de l’année et les conditions externes (douanes, météo, etc.).





3. Frais de Livraison



Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement, selon :


  • Le pays
  • Le poids de la commande
  • Le transporteur sélectionné



Parfois, nous proposons des livraisons gratuites pendant des promotions ou à partir d’un montant minimum (si activé).





4. Suivi du Colis



Une fois votre commande expédiée, vous recevrez :


  • Un email de confirmation d’expédition
  • Un numéro de suivi (tracking) si disponible



Pour toute question sur le suivi :

📧 velkyofficiel@gmail.com





5. Adresse de Livraison



Veuillez vous assurer que :


  • Votre adresse est correcte et complète
  • Votre numéro de téléphone est valide



VELKYCollection n’est pas responsable des colis perdus à cause d’une mauvaise adresse fournie par le client.





6. Retards et Douanes



Nous ne sommes pas responsables des retards causés par :


  • Les services postaux
  • Les douanes
  • Les conditions météorologiques
  • Les périodes de forte activité (Noël, Black Friday, etc.)



Des frais de douane peuvent être exigés selon certains pays. Ces frais sont à la charge du client.





7. Colis Perdu ou Non Reçu



Si votre colis est marqué “Livré” mais que vous ne l’avez pas reçu :


  1. Vérifiez avec vos voisins / concierge
  2. Contactez le transporteur
  3. Si le problème persiste, écrivez-nous à :
    📧 velkyofficiel@gmail.com



Nous ferons de notre mieux pour vous aider.





8. Colis Endommagé



Si votre commande arrive endommagée :


  • Prenez des photos claires du colis et du produit
  • Envoyez-les à : velkyofficiel@gmail.com
  • Incluez votre numéro de commande



Nous traiterons le problème rapidement.





9. Contact



Pour toute question concernant l’expédition :

📧 velkyofficiel@gmail.com


Nous sommes à votre service.